Sharing Moments | Shaping Memories
-
Sharing Moments | Shaping Memories -
Rethink Hospitality:
Η Αρχιτεκτονική της Αριστείας.
«Στη φιλοξενία δεν υπάρχει λάθος τιμή. Υπάρχει μόνο λάθος υπόσχεση. Μετατρέπουμε την εμπειρία του πελάτη σας στο ισχυρότερο εργαλείο κερδοφορίας σας.»
Στον κόσμο της Rethink Hospitality, δεν βλέπουμε το ξενοδοχείο σας ως μια επιχείρηση δωματίων, αλλά ως έναν ζωντανό οργανισμό που αναπνέει μέσα από τους ανθρώπους του. Πιστεύουμε ακράδαντα ότι η επιτυχία κρύβεται στις στιγμές που μοιραζόμαστε με αυθεντικότητα και στις αναμνήσεις που χτίζουμε με σεβασμό στον επισκέπτη.
Για εμάς, η Unreasonable Hospitality δεν είναι μια «τεχνική πωλήσεων». Είναι η συνειδητή μας απόφαση να προσφέρουμε στον πελάτη την αίσθηση ότι είναι η απόλυτη προτεραιότητα, καθιστώντας την τιμή μας την πιο αυτονόητη και δίκαιη ανταμοιβή για την αξία που του παραδώσαμε.
Rethink: Το σημείο όπου η Στρατηγική συναντά την Ποιότητα Ζωής.
Η φιλοσοφία της Rethink γεννήθηκε για να βοηθήσει τα στελέχη να κυριαρχήσουν στο χάος της καθημερινότητας. Στη Rethink Hospitality, εφαρμόζουμε αυτή την αποστολή στον πιο απαιτητικό κλάδο.
Πιστεύουμε ότι ένα επιτυχημένο ξενοδοχείο δεν μπορεί να στηρίζεται στην εξάντληση των ανθρώπων του. Αντίθετα, η Αρχιτεκτονική της Αριστείας χτίζεται πάνω σε συστήματα που επιτρέπουν στον διευθυντή και την ομάδα του να προσφέρουν κορυφαία φιλοξενία, έχοντας οι ίδιοι τον έλεγχο του χρόνου και της ενέργειάς τους.
Γιατί Rethink;
Η Rethink Hospitality γεννήθηκε εκεί που χτυπά ο παλμός της φιλοξενίας: στα lobby, στις κουζίνες και στα back-offices.
Μετά από 13 χρόνια στην πρώτη γραμμή, αφήνουμε πίσω τη μετριότητα , το " καλό ξενοδοχείο", για να δημιουργήσουμε ένα νέο πρότυπο Αριστείας.
Συνδυάζουμε την εμπειρία με μια φρέσκια, στρατηγική ματιά, μετατρέποντας τα λειτουργικά κενά σε συστήματα κερδοφορίας που τιμούν τον άνθρωπο και το αποτέλεσμα!
Οι περισσότεροι εστιάζουν στις κρατήσεις.
Εμείς εστιάζουμε στον Άνθρωπο και το Αποτέλεσμα. Εντοπίζουμε τα λειτουργικά κενά που κουράζουν το προσωπικό σας και απογοητεύουν τους πελάτες σας, μετατρέποντάς τα σε συστήματα που καλλιεργούν την εμπιστοσύνη και την κερδοφορία.
-
Σας βοηθάμε να αυξήσετε τις τιμές σας, προσφέροντας μια εμπειρία τόσο ουσιαστική, που ο πελάτης νιώθει ότι η επιλογή του δικαιώθηκε στο έπακρο.
-
Δημιουργούμε κανόνες που δεν περιορίζουν, αλλά απελευθερώνουν την ομάδα σας. Δίνουμε στους ανθρώπους σας τη σιγουριά να λειτουργούν με αυτοπεποίθηση και ένα αληθινό χαμόγελο που πηγάζει από την ασφάλεια της γνώσης.
-
Εκπαιδεύουμε την ομάδα σας να ακούει πραγματικά πίσω από ένα παράπονο. Μετατρέπουμε την άτυχη στιγμή σε μια βαθιά ανθρώπινη σύνδεση, χτίζοντας μια σχέση αφοσίωσης που αντέχει στον χρόνο.
-
Διασφαλίζουμε ότι η υπόσχεση που δίνετε online είναι η αλήθεια που θα συναντήσει ο πελάτης στο lobby. Χτίζουμε σχέσεις ειλικρινείας από το πρώτο κλικ.
Τι χτίζουμε μαζί:
Δεν μας ενδιαφέρει να «χαϊδέψουμε αυτιά». Μας ενδιαφέρει να δημιουργήσουμε ένα περιβάλλον όπου όλοι κερδίζουν.
The Rethink Filter: Η ματιά που κάνει τη διαφορά
Το Κόστος της Σιωπής:
Ο πελάτης που φεύγει σιωπηλός και απογοητευμένος είναι μια χαμένη ευκαιρία για σύνδεση. Εμείς αναζητούμε τα αίτια αυτής της σιωπής και τα διορθώνουμε, προστατεύοντας τη φήμη σας και την ηρεμία της ομάδας σας.
1
Η Ψυχολογία του "Wow":
Η αριστεία δεν είναι επίδειξη πλούτου. Είναι η ικανότητά μας να κάνουμε τον πελάτη να νιώθει ότι τον φροντίζουμε προσωπικά. Σχεδιάζουμε εκείνες τις μικρές, έξυπνες στιγμές που έχουν μηδενικό κόστος αλλά τεράστιο συναισθηματικό αποτύπωμα.
2
Η Ομάδα είναι ο Καθρέφτης μας:
Αν το προσωπικό σας δεν νιώθει ότι το προσέχουν, δεν θα προσέξει ποτέ τον πελάτη. Συνδέουμε τους ανθρώπους σας με το όραμά σας, κάνοντάς τους κοινωνούς μιας κοινής επιτυχίας.
3
Hospitality Myth-Busters
“Ο πελάτης θέλει πάντα τη χαμηλότερη τιμή.”
Η Αλήθεια της Rethink:
«Δεν υπάρχει λάθος τιμή, υπάρχει λάθος υπόσχεση!»
Ας το κάνουμε πράξη
Είστε έτοιμοι να μετατρέψετε τη φιλοξενία σας σε στρατηγικό πλεονέκτημα;
Η Unreasonable Hospitality δεν περιγράφεται, εφαρμόζεται.
Ας βρεθούμε online για 45 λεπτά, χωρίς καμία δέσμευση.
Insights Hospitality
